Настоящая Политика применяется к MaxVPN на Android и Android TV, iPhone и iPad, Windows и других платформах, к нашему сайту max-vpn.net, а также к связанным с ними сервисам для управления аккаунтом, покупок и поддержки. Для всех платформ действует одна и та же Политика.
Кто мы
Сервисом MaxVPN управляет компания Chita Technology LTD («мы», «нас»). Настоящая Политика объясняет, какой ограниченный набор информации мы обрабатываем, чтобы обеспечивать вход в аккаунт, оказывать услуги VPN, управлять вашей подпиской и устройствами, защищать покупки, предотвращать злоупотребления и устранять неполадки в работе сервиса.
Мы не продаём персональные данные, не показываем рекламу и никому не передаём персональные данные в рекламных целях.
Какую информацию мы обрабатываем
Данные аккаунта и данные для входа
- Ваше имя пользователя, идентификатор аккаунта и пароль, который мы храним в зашифрованном виде.
- Статус вашего аккаунта, даты начала и окончания действия подписки, количество устройств, которые вы можете использовать, и сведения о том, активен ли ваш доступ.
- Адрес электронной почты, который вы указали при покупке тарифа, если вы купили его напрямую у нас.
- На iPhone и iPad приложение может хранить ваши данные для входа в системном хранилище Keychain на вашем устройстве, чтобы безопасно выполнять вход в аккаунт.
Данные о подписке и использовании сервиса
- Ваш тариф, его лимит трафика, использованный и оставшийся трафик, срок действия тарифа и его лимит устройств.
- Идентификаторы сеансов, состояние подключения и отметки времени, необходимые для предоставления сервиса и учёта его использования.
Данные об устройствах и безопасности
- Для каждого устройства, на котором выполнен вход в ваш аккаунт: идентификатор устройства и технические признаки, которые помогают нам определить, что это то же самое устройство; платформа, операционная система, модель устройства и версия приложения; IP-адрес, с которого устройство подключалось в последний раз, и страна, приблизительно определённая по этому адресу; а также время входа и время последнего выхода на связь.
- Записи о событиях в вашем аккаунте: вход, выход, удаление устройства и смена пароля.
- Отчёты о сбоях и диагностические отчёты. Наши приложения сообщают о сбоях через Firebase Crashlytics (сервис компании Google) и могут отправлять нам диагностические отчёты, которые помогают устранять проблемы с подключением. Эти отчёты содержат технические сведения, такие как модель устройства, версии операционной системы и приложения, а также случайный идентификатор установки. В них нет ни вашего пароля, ни содержимого вашего трафика.
- Уведомления. Если вы разрешите уведомления, приложение зарегистрирует токен push-уведомлений в Firebase Cloud Messaging (сервис компании Google) и будет сообщать нам, было ли уведомление доставлено или открыто. Отключить уведомления можно в любое время в настройках устройства.
- Наши страницы покупки. Признаки, которые используются для обеспечения безопасности и защиты от злоупотреблений, например цифровой отпечаток браузера, идентификатор посетителя, ваш IP-адрес, настройки браузера и языка, неудачные попытки оплаты и срабатывания правил блокировки.
- Наш сайт (max-vpn.net). Стандартные журналы доступа к серверу — IP-адрес, тип браузера, запрошенная страница и время — в целях безопасности и устранения неполадок. Сайт не устанавливает собственных файлов cookie и не использует инструменты для рекламы, аналитики или отслеживания. Cloudflare, обеспечивающий доставку сайта, может устанавливать строго необходимые файлы cookie безопасности.
Мы можем приблизительно определять страну по вашему IP-адресу, чтобы применять правила доступа к оплате и предотвращать злоупотребления. Изучая подозрительную активность, мы можем проверить IP-адрес через поставщика данных об IP-адресах, чтобы узнать его приблизительное местоположение и тип сети. Местоположение, определяемое по IP-адресу, является приблизительным и может оказаться неверным, например при использовании VPN или мобильной сети.
Данные об оплате
- Покупки в наших приложениях обрабатывают Apple (App Store) или Google (Google Play). Мы получаем подтверждение покупки и статуса вашей подписки, но никогда не получаем ни данных вашей карты, ни других платёжных данных.
- Если вы купили тариф напрямую у нас, а не через магазин приложений, мы обрабатываем данные заказа: указанный вами адрес электронной почты, тариф, сумму, идентификатор попытки оплаты, статус оплаты, идентификатор, присвоенный платёжным сервисом, и результаты проверок на мошенничество. Платёжные данные вводятся только на странице самого платёжного сервиса и никогда — в приложениях MaxVPN или на наших сайтах, а полный номер вашей карты мы никогда не получаем.
Данные обращений в поддержку
Когда вы обращаетесь в службу поддержки, мы обрабатываем информацию, которой вы решите с нами поделиться, а также данные аккаунта и технические данные, необходимые для рассмотрения вашего запроса. В нашем чате поддержки для помощи в ответах на ваши вопросы могут использоваться автоматизированные инструменты, в том числе ИИ-ассистенты, работу которых обеспечивают сторонние поставщики; при необходимости диалог может взять на себя сотрудник нашей команды.
Сообщения, отправленные через формы на нашем сайте, хранятся вместе с введёнными вами данными.
Как мы используем информацию
Мы используем информацию только для того, чтобы:
- обеспечивать вход в аккаунт и показывать вам данные аккаунта, лимит трафика, дату окончания срока действия и устройства;
- обеспечивать работу VPN-туннеля, учитывать расход вашего трафика и применять лимиты вашего тарифа по трафику, устройствам и сеансам;
- регистрировать и показывать устройства и сеансы в вашем аккаунте, а также завершать сеансы и удалять устройства;
- обрабатывать покупки и выполнять заказы, а также предотвращать мошенничество и злоупотребления при оплате, в том числе с помощью правил доступа к оплате, основанных на адресе электронной почты, устройстве, платформе, IP-адресе или приблизительном местоположении;
- отвечать на ваши вопросы и запросы;
- поддерживать надёжную работу сервиса, выяснять причины ошибок и защищать наши системы и пользователей;
- выполнять наши юридические обязанности, а также обязанности в области бухгалтерского учёта, безопасности и соблюдения нормативных требований.
Мы не используем вашу информацию ни в рекламных целях, ни для создания рекламных профилей. Наши приложения не отслеживают ваши действия в приложениях и на сайтах, принадлежащих другим компаниям, и не собирают рекламные идентификаторы, такие как IDFA компании Apple или рекламный идентификатор Google, поэтому у них нет причин запрашивать разрешение на отслеживание (App Tracking Transparency).
Там, где применяются такие законы, как GDPR ЕС или Великобритании, мы опираемся на следующие правовые основания: исполнение нашего договора с вами — для предоставления сервиса; наши законные интересы в обеспечении безопасности сервиса, предотвращении мошенничества и злоупотреблений и в устранении неполадок; ваше согласие — для уведомлений (вы можете отозвать его в любое время); а также наши юридические обязанности — например, для ведения бухгалтерского учёта.
VPN-трафик и данные о подключениях
Нам не нужно содержимое ваших коммуникаций, чтобы обеспечивать вход в аккаунт или учитывать расход вашего трафика. Мы не отслеживаем, не записываем и не передаём третьим лицам содержимое вашего трафика, а также не фиксируем в журналах ни историю ваших посещений в интернете, ни сайты и сервисы, к которым вы подключаетесь, ни ваши DNS-запросы. Мы не используем ваш VPN-трафик ни в рекламных целях, ни для составления профилей, а также не перенаправляем ваш трафик, не изменяем его и ничего в него не внедряем ради рекламы или иного дохода.
Мы записываем только то, что необходимо для работы сервиса: время входа на каждом устройстве и время его последнего выхода на связь, IP-адрес, с которого оно подключалось в последний раз, а также объём трафика, который расходует ваш аккаунт, по данным наших VPN-серверов. Эту информацию мы храним так, как описано в разделе «Как долго мы храним информацию».
На Android вы можете выбрать, какие приложения будут работать через VPN. Чтобы показать вам доступные варианты, приложение считывает список установленных на вашем устройстве приложений; этот список остаётся на вашем устройстве.
Как долго мы храним информацию
- Данные аккаунта и подписки: пока существует ваш аккаунт; после этого — только столько, сколько необходимо по юридическим причинам, для целей бухгалтерского учёта или безопасности.
- Сеансы устройств: пока вы не завершите сеанс устройства, не смените пароль или не удалите аккаунт; устройство, которое не выходило на связь в течение 30 дней, удаляется автоматически.
- События, связанные со входом и устройствами: последние 20 событий в каждом аккаунте.
- Записи о расходе трафика: до 31 дня.
- Отчёты о сбоях и диагностические отчёты: до 90 дней.
- Прочие технические записи и записи для обеспечения безопасности: только столько, сколько необходимо для обеспечения работы и безопасности сервиса и устранения неполадок.
- Журналы доступа к сайту: автоматически удаляются не реже одного раза в месяц.
- Сообщения, отправленные через формы на нашем сайте: автоматически удаляются через 180 дней.
- Записи о заказах, платежах и защите от злоупотреблений: столько, сколько необходимо для сверки транзакций, расследования мошенничества и соблюдения законодательства о бухгалтерском учёте и налогах.
Безопасность
Мы защищаем информацию с помощью технических и организационных мер, включая зашифрованные соединения (HTTPS и зашифрованный VPN-туннель), хранение паролей в зашифрованном виде, контроль доступа и аутентификацию, применение правил оплаты и правил для устройств на стороне сервера, а также средства безопасности платформ (например, Apple Keychain), если они доступны. Ни один способ передачи или хранения данных не является полностью безопасным. Пожалуйста, храните свой пароль в тайне — наша команда никогда не попросит вас его сообщить.
Ваши возможности и запросы
В зависимости от места вашего проживания у вас может быть право на доступ к своим персональным данным, их исправление или удаление, на возражение против некоторых видов обработки или на их ограничение, на получение копии своей информации и на отзыв своего согласия. Чтобы направить запрос, свяжитесь с нашей службой поддержки (см. раздел «Контакты» ниже). Возможно, нам потребуется убедиться, что аккаунт принадлежит вам, например написав на адрес электронной почты, указанный при покупке. При этом мы можем сохранить информацию, которую обязаны хранить по юридическим причинам, для целей бухгалтерского учёта, предотвращения мошенничества или обеспечения безопасности. Мы отвечаем в течение 30 дней. Вы также можете подать жалобу в местный надзорный орган по защите данных.
Удаление аккаунта. Вы можете в любое время запросить удаление своего аккаунта и связанных с ним персональных данных на странице «Удалить аккаунт» нашего сайта или в службе поддержки. На этой странице описано, что мы удаляем, что сохраняем и как долго. Удаление аккаунта необратимо и прекращает ваш доступ на всех устройствах. При этом подписка, оформленная через Google Play или App Store, не отменяется — отмените её в аккаунте магазина приложений.
Выход из аккаунта на устройстве или смена пароля завершает соответствующие сеансы. Уведомления можно отключить в настройках устройства, а при удалении приложения стирается информация, которую оно хранит на вашем устройстве.
Дети
MaxVPN не предназначен для детей. Чтобы пользоваться им, вам должно быть не менее 13 лет (в Европейской экономической зоне — не менее 16 лет) или больше, если этого требует законодательство по месту вашего проживания. Мы сознательно не собираем персональные данные детей, не достигших указанного возраста; если нам становится известно, что мы собрали такие данные, мы их удаляем. Если вы считаете, что ребёнок предоставил нам персональные данные, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Изменения в настоящей Политике
Мы можем обновлять настоящую Политику, когда меняется наш сервис, законодательство или то, как мы обращаемся с информацией. Действующая редакция всегда размещена по этому адресу с датой в строке «Последнее обновление». Если изменение будет существенным, мы также сообщим вам о нём более заметным способом — например, в приложении.
Контакты
Сервисом MaxVPN управляет компания Chita Technology LTD. По вопросам и запросам, касающимся конфиденциальности, обращайтесь через страницу поддержки на нашем сайте max-vpn.net.