تسري هذه السياسة على MaxVPN لأجهزة Android وAndroid TV وiPhone وiPad وWindows وغيرها من المنصات، وعلى موقعنا الإلكتروني max-vpn.net، وعلى خدماتنا ذات الصلة المتعلقة بالحساب والشراء والدعم. وتسري السياسة نفسها على جميع المنصات.
من نحن
تتولى شركة Chita Technology LTD («نحن» أو «لنا») تشغيل MaxVPN. وتوضح هذه السياسة المعلومات المحدودة التي نعالجها من أجل تسجيل دخولك، وتقديم خدمة VPN، وإدارة اشتراكك وأجهزتك، والحفاظ على أمان عمليات الشراء، ومنع إساءة الاستخدام، وإصلاح مشكلات الخدمة.
نحن لا نبيع المعلومات الشخصية، ولا نعرض إعلانات، ولا نشارك المعلومات الشخصية مع أي جهة لأغراض إعلانية.
المعلومات التي نعالجها
معلومات الحساب وتسجيل الدخول
- اسم المستخدم الخاص بك، ومعرّف لحسابك، وكلمة المرور الخاصة بك التي نخزّنها بصيغة مشفرة.
- حالة حسابك، وتاريخ بدء اشتراكك وتاريخ انتهائه، وعدد الأجهزة المسموح لك باستخدامها، وما إذا كان وصولك إلى الخدمة نشطًا.
- عنوان البريد الإلكتروني الذي قدّمته لنا عند شرائك باقة، إذا كنت قد اشتريتها منا مباشرةً.
- على iPhone وiPad، قد يحتفظ التطبيق ببيانات تسجيل الدخول الخاصة بك في Keychain الخاص بالنظام على جهازك، ليتمكن من تسجيل دخولك بأمان.
معلومات الاشتراك والاستخدام
- باقتك، وحصة بياناتها، وما استخدمته من البيانات وما تبقى لك منها، ومدة صلاحيتها، والحد الأقصى لعدد الأجهزة فيها.
- معرّفات الجلسات وحالة الاتصال والأوقات اللازمة لتقديم الخدمة واحتساب استخدامك.
معلومات الأجهزة والأمان
- لكل جهاز مسجَّل الدخول إلى حسابك: معرّف للجهاز وإشارات تقنية تساعدنا في التعرّف على الجهاز نفسه، والمنصة ونظام التشغيل وطراز الجهاز وإصدار التطبيق، وعنوان IP الذي اتصل منه آخر مرة والبلد الذي نستنتجه منه على نحو تقريبي، ووقت تسجيل دخوله ووقت آخر تواصل له مع خوادمنا.
- سجلّ بأحداث تسجيل الدخول وتسجيل الخروج وإزالة الأجهزة وتغيير كلمة المرور في حسابك.
- تقارير الأعطال والتشخيص. تستخدم تطبيقاتنا Firebase Crashlytics، وهي خدمة من Google، للإبلاغ عن الأعطال، كما يمكن لتطبيقاتنا أن ترسل إلينا تقارير تشخيصية للمساعدة في إصلاح مشكلات الاتصال. وتتضمن هذه التقارير تفاصيل تقنية، مثل طراز الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق، إلى جانب معرّف تثبيت عشوائي. ولا تحتوي هذه التقارير على كلمة المرور الخاصة بك ولا على محتوى حركة بياناتك.
- الإشعارات. إذا سمحت بالإشعارات، يسجّل التطبيق رمز إشعارات لدى Firebase Cloud Messaging، وهي خدمة من Google، ويُبلغنا بما إذا كان الإشعار قد وصل أو فُتح. ويمكنك إيقاف الإشعارات من إعدادات جهازك في أي وقت.
- صفحات الشراء لدينا. إشارات الأمان ومكافحة إساءة الاستخدام، مثل بصمة المتصفح، ومعرّف الزائر، وعنوان IP الخاص بك، وإعدادات المتصفح واللغة، ومحاولات الدفع الفاشلة، وحالات التطابق مع قواعد الحظر.
- موقعنا الإلكتروني (max-vpn.net). سجلات الوصول القياسية للخادم (عنوان IP ونوع المتصفح والصفحة المطلوبة والوقت) لأغراض الأمان واستكشاف الأخطاء وإصلاحها. ولا يضع الموقع أي ملفات تعريف ارتباط خاصة به، ولا يستخدم أي أدوات إعلانية أو تحليلية أو أدوات تتبع. وقد تضع Cloudflare، التي تتولى تقديم الموقع، ملفات تعريف ارتباط أمنية ضرورية للغاية.
قد نستنتج البلد على نحو تقريبي من عنوان IP الخاص بك، لتطبيق قواعد إتاحة الدفع ولمنع إساءة الاستخدام. وعندما نراجع نشاطًا مشبوهًا، قد نستعلم عن عنوان IP لدى مزوّد خدمة لمعلومات عناوين IP لمعرفة موقعه التقريبي ونوع شبكته. والموقع المستند إلى عنوان IP تقريبي وقد يكون خاطئًا، على سبيل المثال عند استخدامك VPN أو شبكة هاتف محمول.
معلومات الدفع
- تتولى Apple (App Store) أو Google (Google Play) معالجة عمليات الشراء داخل تطبيقاتنا. ونتلقى تأكيدًا لعملية الشراء ولحالة اشتراكك، لكننا لا نتلقى أبدًا بيانات بطاقتك ولا غيرها من بيانات الدفع.
- إذا اشتريت باقة منا مباشرةً لا عبر أحد متاجر التطبيقات، فإننا نعالج تفاصيل الطلب: عنوان البريد الإلكتروني الذي قدّمته، والباقة، والمبلغ، والرقم المرجعي لمحاولة الدفع، وحالة الدفع، والرقم المرجعي الصادر عن مزوّد الدفع، ونتيجة عمليات التحقق من الاحتيال. ولا تُدخَل بيانات الدفع إلا في الصفحة الخاصة بمزوّد الدفع نفسه، ولا تُدخَل أبدًا في تطبيقات MaxVPN ولا في مواقعنا الإلكترونية، ولا نتلقى رقم بطاقتك الكامل أبدًا.
معلومات الدعم
عندما تتواصل مع الدعم، فإننا نعالج المعلومات التي تختار مشاركتها معنا، إلى جانب بيانات الحساب والبيانات التقنية اللازمة للنظر في طلبك. وقد تستخدم دردشة الدعم لدينا أدوات آلية، بما في ذلك مساعدات ذكاء اصطناعي يشغّلها مزوّدون خارجيون، للمساعدة في الإجابة عن أسئلتك؛ ويمكن لأحد أعضاء فريقنا تولي المحادثة عند الحاجة.
تُخزَّن الرسائل المرسَلة عبر النماذج الموجودة على موقعنا الإلكتروني مع البيانات التي تُدخلها.
كيف نستخدم المعلومات
لا نستخدم المعلومات إلا من أجل:
- تسجيل دخولك، وعرض حسابك وحصة بياناتك وتاريخ انتهاء الصلاحية وأجهزتك؛
- تشغيل نفق VPN، واحتساب استهلاكك للبيانات، وتطبيق حدود البيانات والأجهزة والجلسات الخاصة بباقتك؛
- تسجيل الأجهزة والجلسات في حسابك، وعرضها، وتسجيل خروجها، وإزالتها؛
- معالجة عمليات الشراء وتسليم المشتريات، ومنع المدفوعات الاحتيالية أو التي تنطوي على إساءة استخدام، بما في ذلك قواعد إتاحة الدفع المستندة إلى عنوان البريد الإلكتروني أو الجهاز أو المنصة أو عنوان IP أو الموقع التقريبي؛
- الرد على أسئلتك وطلباتك؛
- الحفاظ على موثوقية الخدمة، والتحقيق في الأخطاء، وحماية أنظمتنا ومستخدمينا؛
- الوفاء بالتزاماتنا القانونية والمحاسبية والأمنية والتزاماتنا المتعلقة بالامتثال.
لا نستخدم معلوماتك لأغراض إعلانية ولا لإنشاء ملفات تعريفية إعلانية. ولا تتتبّعك تطبيقاتنا عبر التطبيقات أو المواقع الإلكترونية المملوكة لشركات أخرى، ولا تجمع معرّفات إعلانية مثل IDFA من Apple أو معرّف الإعلانات من Google، ولذلك لا يوجد ما يدعوها إلى طلب إذن التتبع (App Tracking Transparency).
حيثما تنطبق قوانين مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، فإننا نستند إلى الأسس القانونية التالية: تنفيذ عقدنا معك، لتقديم الخدمة؛ ومصالحنا المشروعة في الحفاظ على أمان الخدمة ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام وإصلاح المشكلات؛ وموافقتك، فيما يخص الإشعارات، ويمكنك سحبها في أي وقت؛ والتزاماتنا القانونية، على سبيل المثال للاحتفاظ بالسجلات المحاسبية.
حركة البيانات عبر VPN وبيانات الاتصال
لا نحتاج إلى محتوى اتصالاتك لتسجيل دخولك أو لاحتساب استهلاكك للبيانات. ولا نراقب محتوى حركة بياناتك ولا نسجّله ولا نشاركه، ولا نحتفظ بسجل لتصفحك ولا للمواقع الإلكترونية والخدمات التي تتصل بها ولا لاستعلامات DNS الخاصة بك. ولا نستخدم حركة بياناتك عبر VPN لأغراض إعلانية أو لإنشاء ملفات تعريفية، ولا نعيد توجيه حركة بياناتك ولا نغيّرها ولا نُدخل فيها أي شيء لأغراض إعلانية أو لتحقيق أي دخل آخر.
ويقتصر ما نسجّله على ما تحتاج إليه الخدمة: وقت تسجيل دخول كل جهاز ووقت آخر تواصل له مع خوادمنا، وعنوان IP الذي اتصل منه آخر مرة، وكمية البيانات التي يستخدمها حسابك وفقًا لما تُبلغ عنه خوادم VPN لدينا. ونحتفظ بهذه المعلومات على النحو الموضح في قسم «مدة احتفاظنا بالمعلومات».
على Android، يمكنك اختيار التطبيقات التي تستخدم VPN. ولعرض الخيارات عليك، يقرأ التطبيق قائمة التطبيقات المثبتة على جهازك؛ وتبقى هذه القائمة على جهازك.
مدة احتفاظنا بالمعلومات
- معلومات الحساب والاشتراك: طوال مدة وجود حسابك؛ وبعد ذلك، فقط للمدة اللازمة لأسباب قانونية أو محاسبية أو أمنية.
- جلسات الأجهزة: إلى أن تسجّل خروج الجهاز أو تغيّر كلمة المرور أو تحذف حسابك؛ ويُزال تلقائيًا أي جهاز لم يتواصل مع خوادمنا لمدة 30 يومًا.
- أحداث تسجيل الدخول والأجهزة: آخر 20 حدثًا في كل حساب.
- سجلات استهلاك البيانات: لمدة تصل إلى 31 يومًا.
- تقارير الأعطال والتشخيص: لمدة تصل إلى 90 يومًا.
- السجلات التقنية والأمنية الأخرى: فقط للمدة اللازمة لتشغيل الخدمة وتأمينها واستكشاف أخطائها وإصلاحها.
- سجلات الوصول إلى الموقع الإلكتروني: تُحذف تلقائيًا مرة واحدة في الشهر على الأقل.
- الرسائل المرسَلة عبر نماذج موقعنا الإلكتروني: تُحذف تلقائيًا بعد 180 يومًا.
- سجلات الطلبات والمدفوعات ومكافحة إساءة الاستخدام: طوال المدة اللازمة لمطابقة المعاملات والتحقيق في الاحتيال والامتثال لقوانين المحاسبة والضرائب.
الأمان
نحمي المعلومات من خلال ضمانات تقنية وتنظيمية، منها الاتصالات المشفرة (HTTPS ونفق VPN المشفر)، وتخزين كلمات المرور بصيغة مشفرة، وضوابط الوصول والمصادقة، وفرض قواعد الدفع والأجهزة من جانب الخادم، وميزات الأمان الخاصة بالمنصات، مثل Apple Keychain، حيثما توفرت. ولا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة تمامًا. ويُرجى الحفاظ على سرية كلمة المرور الخاصة بك، فلن يطلبها منك فريقنا أبدًا.
خياراتك وطلباتك
بحسب مكان إقامتك، قد يحق لك الوصول إلى معلوماتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها، والاعتراض على بعض أنواع المعالجة أو تقييدها، والحصول على نسخة من معلوماتك، وسحب موافقتك. ولتقديم طلب، تواصل مع فريق الدعم لدينا (راجع قسم «التواصل معنا» أدناه). وقد نحتاج إلى التأكد من أن الحساب يخصك، على سبيل المثال بالتواصل مع عنوان البريد الإلكتروني المستخدم في عملية الشراء، وقد نحتفظ بالمعلومات التي يتعين علينا الاحتفاظ بها لأسباب قانونية أو محاسبية أو لمنع الاحتيال أو لأسباب أمنية. ونرد عليك في غضون 30 يومًا. ويمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات المحلية لديك.
حذف حسابك. يمكنك أن تطلب منا في أي وقت حذف حسابك والمعلومات الشخصية المرتبطة به، من خلال صفحة «حذف الحساب» على موقعنا الإلكتروني أو بالتواصل مع الدعم. وتوضح تلك الصفحة ما نحذفه وما نحتفظ به وإلى متى. ويؤدي حذف حسابك إلى إنهاء وصولك إلى الخدمة على جميع الأجهزة، ولا يمكن التراجع عنه. ولا يؤدي الحذف إلى إلغاء أي اشتراك اشتريته عبر Google Play أو App Store؛ فألغِ ذلك الاشتراك من حسابك في المتجر.
ويؤدي تسجيل خروج جهاز من حسابك أو تغيير كلمة المرور إلى إنهاء الجلسات المعنية. ويمكنك إيقاف الإشعارات من إعدادات جهازك، ويؤدي إلغاء تثبيت التطبيق إلى إزالة المعلومات التي يخزّنها على جهازك.
الأطفال
MaxVPN غير موجّه إلى الأطفال. ويجب ألا يقل عمرك عن 13 عامًا (16 عامًا في المنطقة الاقتصادية الأوروبية) لكي تستخدمه، أو عن سن أعلى إذا كان القانون في مكان إقامتك يقتضي ذلك. ولا نجمع عن علم معلومات شخصية من الأطفال دون هذه الأعمار؛ وإذا علمنا أننا جمعنا مثل هذه المعلومات، فإننا نحذفها. وإذا كنت تعتقد أن طفلًا قدّم إلينا معلومات شخصية، فيُرجى التواصل معنا.
التغييرات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة عندما تتغير خدمتنا أو القانون أو طريقة تعاملنا مع المعلومات. وتظل النسخة الحالية دائمًا على هذا العنوان مع تاريخ «آخر تحديث» الخاص بها. وإذا كان التغيير جوهريًا، فسنبلغك به أيضًا بشكل أبرز، على سبيل المثال داخل التطبيق.
التواصل معنا
تتولى شركة Chita Technology LTD تشغيل MaxVPN. وللاستفسارات أو الطلبات المتعلقة بالخصوصية، استخدم صفحة الدعم على موقعنا الإلكتروني max-vpn.net.